Un client entre pour renouveler ses verres progressifs. Il repart avec ses progressifs. La vente est faite… et pourtant, il passe huit heures par jour devant un écran, conduit de nuit, et met le son de la télévision un peu plus fort qu'avant. Rien de tout cela n'a été dit au comptoir.
Pourquoi le client ne parle pas de ses autres besoins
Au comptoir, le client répond à la question qu'on lui pose. Il vient « pour des lunettes », pas pour raconter sa journée. Et l'opticien, pris par le temps, se concentre sur l'ordonnance et la monture.
Résultat : la paire écran, les solaires pour la conduite ou un contrôle auditif ne sont jamais évoqués. Ce ne sont pas des ventes refusées : ce sont des ventes jamais proposées.
Laisser le client répondre seul
L'anamnèse IO-Tech-Vision est un questionnaire sur tablette. Le client y répond seul, à son rythme, en 5 à 8 minutes, pendant que vous terminez autre chose :
- son quotidien : écrans, lecture, poste de travail ;
- ses déplacements : conduite, conduite de nuit, éblouissement ;
- ses loisirs : sport, extérieur, soleil ;
- son audition : conversations, restaurants bruyants, télévision.
Une seule anamnèse couvre la vue et l'audition. Pour un centre optique et audition, c'est le même parcours client.
1 à 3 solutions, la meilleure en premier
Quand le client vous rend la tablette, vous ne partez pas d'une page blanche : l'anamnèse vous présente 1 à 3 solutions, la meilleure en premier, à reprendre avec lui. Vous gardez la main sur le conseil ; le questionnaire vous apporte simplement les bonnes questions… et les réponses.
Ce que cela change en magasin
Constaté en magasin avec l'anamnèse : +15 à 20 % de panier moyen et 15 à 20 % de ventes additionnelles. Mêmes clients, même magasin : les besoins étaient déjà là, ils sont simplement exprimés.
Les données restent chez vous
Les anamnèses sont chiffrées et stockées uniquement sur votre appareil. Aucune copie sur nos serveurs. Vous exportez en PDF ou CSV vers votre logiciel.
Prix
- Anamnèse seule : 4,90 € HT/mois, licence 3 ans.
- Offerte dans le pack Opticien (34,90 € HT/mois : mesure 3D sur iPhone + réalité augmentée Vue + anamnèse) et dans le pack Optique & Audition (49,90 € HT/mois).
Commande en ligne, sans engagement matériel : iotechvision.com.